Nel mondo sempre più digitalizzato di oggi, le aziende di IT hanno un ruolo fondamentale. Sono loro che si occupano di fornire assistenza e supporto ai clienti, sia per quanto riguarda l’hardware che il software.
In questo contesto, i software di assistenza sono uno strumento indispensabile per le aziende. Si tratta di software che consentono di gestire tutte le attività legate all’assistenza software e hardware, dalla raccolta delle segnalazioni alla risoluzione dei problemi.
In questo articolo, vedremo insieme cosa è il software teleassistenza, quali sono i suoi vantaggi e come scegliere il software assistenza clienti ideale per la tua azienda.
Cos’è il software assistenza tecnica?
Il software di assistenza consente di gestire tutte le attività legate alla teleassistenza via web, dalla raccolta delle segnalazioni alla risoluzione dei problemi da remoto.
In particolare, il software permette di fornire assistenza hardware e software:
- Raccogliere le segnalazioni dei clienti, sia tramite telefono, e-mail, chat o altri canali.
- Gestire le segnalazioni, assegnandole agli addetti all’assistenza.
- Monitorare lo stato delle segnalazioni, per verificare che vengano risolte in tempi rapidi.
- Generare report sulle attività di assistenza, per tenere sotto controllo i dati e migliorare i processi.
Vantaggi del software assistenza
Il software assistenza offre numerosi vantaggi alle aziende di IT, tra cui:
- Migliora l’efficienza dell’assistenza: l’assistenza tecnica software automatizza molte delle attività legate all’assistenza, permettendo un collegamento rapido con i clienti per la risoluzione dei problemi.
- Migliora la soddisfazione dei clienti: il software gestione assistenza clienti consente di gestire le segnalazioni in modo più efficiente e rapido, migliorando la soddisfazione dei clienti.
- Aumenta la produttività: il software assistenza consente di automatizzare molte delle attività legate all’assistenza, liberando gli addetti all’assistenza da compiti ripetitivi e permettendo loro di concentrarsi su attività più strategiche.
Come scegliere il software assistenza ideale
Quando si sceglie un software assistenza, è importante considerare le seguenti caratteristiche:
- Le esigenze specifiche dell’azienda: il software di assistenza deve essere in grado di soddisfare le esigenze specifiche dell’azienda, in termini di funzionalità e di scalabilità.
- Le dimensioni dell’azienda: il software di assistenza deve essere in grado di supportare le dimensioni dell’azienda, sia in termini di numero di clienti che di addetti all’assistenza.
- Il budget: il software assistenza può avere costi molto variabili, quindi è importante scegliere un software che rientri nel budget dell’azienda.
Software assistenza per aziende di IT: alcune proposte
Ecco alcune proposte di software assistenza per aziende:
- Tele Assistenza SHS, il software per assistenza clienti utilizzato da SHS Informatica per fornire ai propri clienti il servizio di assistenza.
- Any Desk, è un software di desktop remoto che permette di collegarsi con il computer dei clienti per fornire assistenza.
La teleassistenza software per la tua azienda
Il software per l’assistenza è uno strumento che permette di fornire un programma assistenza clienti.
Scegliendo il software assistenza ideale, le aziende possono migliorare l’efficienza dell’assistenza, la soddisfazione dei clienti e la produttività.
In SHS Informatica siamo specializzati nel fornire assistenza hardware e software, se hai necessità puoi contattarci oggi stesso via email info@shsinformatica.it o telefonicamente al 085 446 5578.
